Horsia

Le projet s’est inscrit dans un contexte de refonte globale d’une architecture digitale complexe et obsolète, marquée par la multiplication de sites et de parcours distincts entre Esthima (autre entité du groupe) et Horsia.  Les sites existants, majoritairement orientés “produits”, ne prennent pas suffisamment en compte les usages et attentes des propriétaires d’animaux, notamment sur mobile, qui concentre pourtant l’essentiel du trafic.

La refonte vise à créer un site central, customer-centric, capable d’informer sur la crémation équine, de présenter clairement Horsia, ses valeurs et l’ensemble de ses produits et services. L’objectif est de simplifier et fluidifier l’intégralité du parcours utilisateur, depuis la recherche d’informations jusqu’au choix des services, en passant par l’accompagnement émotionnel lié au deuil. Le site doit devenir un point d’entrée unique, cohérent et rassurant, complémentaire de l’espace client existant, notamment pour la gestion des conventions, des paiements et du suivi des étapes de crémation.